La revolución de la inteligencia artificial ya no es futurista. En la conferencia de la Reserva Federal en Washington, Sam Altman, CEO de OpenAI, advirtió sobre los profundos cambios que se avecinan en el mundo laboral, y apuntó directamente a un tipo de empleo que podría desaparecer casi por completo.
LOS BOTS LLEGARON PARA QUEDARSE
Durante su intervención, Altman afirmó sin rodeos: “Clases enteras de empleos desaparecerán”, en referencia al avance de la IA. Uno de los sectores más amenazados es el de atención al cliente, donde ya se están viendo reemplazos masivos por bots inteligentes, capaces de resolver problemas sin errores y en menor tiempo. Según el directivo, estas herramientas son tan efectivas que “no molesta en absoluto que no sea una persona real” quien responde al otro lado de la línea.
El CEO de OpenAI destacó que los modelos conversacionales están dejando atrás los tradicionales sistemas de soporte, como los árboles telefónicos o las transferencias interminables. Para Altman, cuando se trata de atención al cliente, hablar con una IA será pronto la norma y funcionará mejor.
¿QUÉ TRABAJOS ESTÁN REALMENTE EN RIESGO?
Pese al alarmante panorama para algunos sectores, Altman ofreció una visión más compleja. Aseguró que la IA también está creando nuevas clases de empleos, y aumentando la productividad. Por ejemplo, los programadores son 10 veces más eficientes que hace unos años, y los científicos hasta tres veces más productivos. En ambos casos, sus ingresos han crecido, no disminuido.
Sin embargo, el directivo reconoció que el futuro es incierto: “Nadie sabe qué pasará después”, declaró. Lo único seguro, dijo, es que la transformación del mercado laboral es inevitable y exigirá que la sociedad se adapte rápidamente a un entorno donde la inteligencia artificial no solo acompaña, sino que asume tareas humanas con mayor precisión y velocidad.
